Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 30 días sin necesidad de dar ninguna razón.

El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que recibió los bienes o en la que un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara.

Puede informarnos de su decisión por correo electrónico a kolagen.colageno.hidrolizado@gmail.com.

Le reembolsaremos a más tardar 30 días desde el día en que recibamos los bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que utilizó para el pedido, y no incurrirá en ninguna tarifa por dicho reembolso.

Condiciones para devoluciones:

Para que los bienes sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

• Los bienes fueron comprados en los últimos 30 días.

• Los bienes están en el embalaje original.

Los siguientes bienes no pueden ser devueltos:

• El suministro de bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que, por su naturaleza, no son aptos para ser devueltos, por ejemplo, bienes que se deterioran rápidamente o cuyo plazo de caducidad ha vencido.

• El suministro de bienes que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados después de la entrega.

• El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores de devolución a nuestra entera discreción.

Devolución de bienes

Usted es responsable del costo y riesgo de devolvernos los bienes. Debe enviar los bienes a la siguiente dirección:

Carrera 70 # 106 – 53, Bogotá, D.C.

No podemos ser responsables por los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o prueba de la entrega de la devolución recibida.

Regalos:

Si los bienes estaban marcados como un regalo cuando se compraron y se enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si los bienes no estaban marcados como un regalo cuando se compraron, o el donante del regalo hizo que el pedido se enviara a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, enviaremos el reembolso al donante del regalo.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctenos por correo electrónico a kolagen.colageno.hidrolizado@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos